L’agent de voyages est un commercial, en charge de trouver l’offre de voyage la plus adaptée aux souhaits de ses clients. Il peut exercer son métier derrière le comptoir d’une agence de voyages ou à distance depuis la plateforme téléphonique d’une centrale de réservation. 

L’agent de voyages assure également la liaison avec les autres acteurs du secteur : compagnies aériennes, groupes hôteliers, voyagistes. Au quotidien, son rôle consiste à :

• Accueillir la clientèle au sein de l’agence
• Echanger afin de comprendre les envies 
• Renseigner et conseiller en se basant sur son expertise
• Informer sur les options annexes : location de voiture sur place, réservation d’activités et d’excursions…
• Budgétiser le voyage convenu et rédiger un devis
• Effectuer les réservations nécessaires : hôtel, transport…
• Fournir au client la documentation concernant sa destination, l’informer des obligations administratives.