Représentant de sa compagnie aérienne, le chef d’escale coordonne toutes les activités de l’escale, que ce soit au niveau commercial, technique ou du fret. Il est présent de l’atterrissage au décollage de l’avion, et sur tous les plans : commercial, technique, fret et maintenance.

Il est responsable des services au passager, des services de l’avion, des bagages, des opérations aériennes, de l’avitaillement, de la maintenance, de la gestion des équipages, de l’embarquement du fret… C’est lui qui coordonne les actions des différents services aéroportuaires, tout en veillant au respect des normes et des procédures.

Il décide donc des moyens humains et matériels nécessaires au bon déroulement d’une escale.
Outre cette fonction de superviseur, le chef d’escale est responsable du budget et négocie les contrats de sous-traitance. Il doit sans cesse surveiller les résultats de l’escale et trouver les moyens d’améliorer les prestations si elles ne sont pas satisfaisantes. Il représente également sa compagnie auprès des services et des autorités de l’aéroport.