Le Community Manager est avant tout le représentant, sur le web, d’une marque, d’une société, d’un produit ou d’une personnalité. Son rôle, stratégique, consiste à parler et surtout faire parler de son sujet, en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.

C’est là toute la mission du Community manager qui est un créateur de liens entre la marque et les utilisateurs. Il scrute ainsi régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de son entreprise, et en extrait les informations pertinentes.

Il rédige et publie du contenu informatif afin de rendre sa société accessible pour tous. Selon les directives, les objectifs et un calendrier éditorial, le Community manager propose des contenus chauds (actualités, brèves…) ou froids (dossiers de fonds, interviews…).

La fonction de Community Manager possède, aussi, une forte dimension éditoriale puisqu’il s’agit de créer et de fournir du contenu digital : la rédaction, la création d’images, infographies, vidéo ou podcasts. Elle nécessite aussi de connaître les spécificités de tous les réseaux sociaux sur lesquels agir : Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Youtube, Snapchat, TikTok, etc. en maîtrisant parfaitement leurs usages et leurs changements.

Fédérer, fidéliser et faire interagir entre eux les internautes (clients, consommateurs ou fans) autour de la marque passe par la construction d’une communauté conviviale que le Community Manager doit également animer, en modérant les contributions, informant par des newsletters, animant les débats, assurant le back-office d’un tchat, créant des événements.