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Métier à découvrir

Community Manager

Domaine : Communication

Présentation du métier

Le Community Manager est avant tout le représentant, sur le web, d’une marque, d’une société, d’un produit ou d’une personnalité. Son rôle, stratégique, consiste à parler et surtout faire parler de son sujet, en intervenant à la fois sur la veille d’informations, la mise en place de contenus ainsi que la création et l’animation de communautés.

C’est là toute la mission du Community manager qui est un créateur de liens entre la marque et les utilisateurs. Il scrute ainsi régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de son entreprise, et en extrait les informations pertinentes.

Il rédige et publie du contenu informatif afin de rendre sa société accessible pour tous. Selon les directives, les objectifs et un calendrier éditorial, le Community manager propose des contenus chauds (actualités, brèves…) ou froids (dossiers de fonds, interviews…).

La fonction de Community Manager possède, aussi, une forte dimension éditoriale puisqu’il s’agit de créer et de fournir du contenu digital : la rédaction, la création d’images, infographies, vidéo ou podcasts. Elle nécessite aussi de connaître les spécificités de tous les réseaux sociaux sur lesquels agir : Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Youtube, Snapchat, TikTok, etc. en maîtrisant parfaitement leurs usages et leurs changements.

Fédérer, fidéliser et faire interagir entre eux les internautes (clients, consommateurs ou fans) autour de la marque passe par la construction d’une communauté conviviale que le Community Manager doit également animer, en modérant les contributions, informant par des newsletters, animant les débats, assurant le back-office d’un tchat, créant des événements.

Formation pour devenir Community Manager

Pour exercer le métier de community manager, plusieurs possibilités sont disponibles allant d’un Bac+2 à un Bac+5 :

  • BTS /DTS ou DUT option « Communication d’entreprises », métiers du multimédia et de l’internet »
  • Licence professionnelle option « information-communication » – « E-commerce et marketing numérique » – « webmarketing »
  • Master en Communication

Compétences nécessaires

  • Goût pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux
  • Capacité à effectuer une veille constante sur son secteur d’activité et sur les nouvelles tendances du web (notamment sur les réseaux sociaux),
  • Connaissances approfondies de l’utilisation des réseaux sociaux et capacité à faire le buzz,
  • Connaissances des droits du commerce électronique et pratiques sur le web,
  • Maîtrise du web (langage, jargons, etc.)
  • Connaissance des principales règles du référencement et du SMO (Social Media Optimization)
  • Compréhension des principes de marketing, d’e-marketing, et de communication
  • Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux (et leurs outils)
  • Sens de l’écoute, sens du contact, empathie, bonne dimension relationnelle.
  • Disposer d’une très bonne culture générale et de curiosité intellectuelle
  • Avoir de bonnes qualités rédactionnelles et de bonnes capacités de communication
  • Fonction demandant de l’habileté, de la diplomatie et de la réactivité
  • Sens de l’autonomie et de la rigueur

Débouchés du métier

  • Entreprises commerciales
  • Agences de communication
  • Agences web
  • Médias
  • SSII
  • Grands groupes industriels.

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