Le conseiller de clientèle est responsable des relations avec les clients (les utilisateurs d’un produit ou d’un service) d’une entreprise. Il gère un portefeuille de clients dont il s’occupe et dont il est l’interlocuteur. Son rôle consiste essentiellement à :

• Répondre aux réclamations des clients insatisfaits concernant l’utilisation d’un produit ou service acquis.
• Apporter les réponses personnalisées à toutes les interrogations sur le fonctionnement et l’utilisation d’un produit
• Proposer de nouvelles offres adaptées (produits ou services) aux besoins et à la situation de chaque utilisateur.
• Participer à la stratégie commerciale de l’entreprise.
• Organiser des actions propres à la fidélisation client…

Le conseiller clientèle peut également rechercher de nouveaux prospects, organiser des rendez-vous, et encadrer l’accueil physique et à distance des clients. Dans certaines entreprises, le conseiller de clientèle doit aussi prendre en charge d’autres missions plus administratives (gestion des cartes fidélité par exemple)