Principale interface d’accueil d’une agence bancaire et premier interlocuteur des clients, le guichetier assure une double mission : information sur les produits de son établissement et traitement des opérations courantes relatives aux comptes.

Le guichetier répond ainsi aux questions des clients et prospects de la banque : procédure et documents nécessaires pour l’ouverture d’un compte, informations sur les autres services de bancassurance, renseignements pratiques (horaires d’ouverture de l’agence, téléphone, adresse du siège…). Il oriente aussi vers les chargés de clientèle concernés par ces demandes.

Le cœur de métier du guichetier demeure toutefois le traitement des transactions financières quotidiennes : retrait et dépôts d’espèces, remises de chèques, ordres de virements, consultations de soldes… Il délivre également des documents sur demande des clients : relevés de comptes, RIB, carte guichet, chéquier…