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Métier à découvrir

Hôtesse de l’air/ Steward

Domaine : Aviation civile

Présentation du métier

  • L’hôtesse de l’air et le steward, qui font partie du Personnel Navigant Commercial (PNC), sont les premières personnes que les voyageurs découvrent au moment d’embarquer dans un avion. Leur activité principale se passe au sein des avions, et consiste à :
  • Avant le décollage, contrôler les différents équipements de sécurité dans la cabine (masques à oxygène, gilets de sauvetage…)
  • Accueillir les passagers et leur indiquer leur place dans l’avion
  • Faire une démonstration de sécurité aux passagers et les informer de la procédure à suivre si un incident grave survient
  • Veiller à ce que les passagers respectent scrupuleusement les différentes consignes de sécurité
  • Effectuer le service : distribution de nourriture et de boissons, mise à disposition de couvertures, d’oreillers, de revues et de journaux
  • Vendre des produits détaxés (Parfums, chocolats…)

Formation pour devenir Hôtesse de l’air/ Steward

Pour devenir steward ou hôtesse de l’air, il est recommandé, après l’obtention du Baccalauréat, de disposer d’un diplôme Bac +2 : BTS/DTS/DUT en Tourisme ou en Commerce. Il existe aussi des écoles spécialisées dans la formation du Personnel Navigant Commercial.

Compétences nécessaires

  • Être courtois et développer le sens du service à la clientèle
  • Grande résistance nerveuse et physique (Décalages horaires fréquents)
  • Être ponctuel et très disponible
  • Faire preuve de sang-froid, quelle que soit la situation.
  • Développer une bonne condition physique, avoir une bonne hygiène de vie
  • Aptitude à travailler à des horaires décalés
  • Parler anglais couramment. Maîtriser d’autres langues est un atout
  • Capacité à donner les premiers soins aux éventuels blessés

Débouchés du métier

  • Les compagnies aériennes nationales et internationales

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