Le responsable Service Après-Vente (SAV) est chargé de recueillir les retours des clients après un acte d’achat généralement non satisfaisant. Il occupe une fonction névralgique au sein de l’entreprise dans la mesure où il assure la fidélisation des clients et la conquête de nouveaux marchés cibles. Le responsable SAV est l’interface entre les fabricants du produit et l’utilisateur final

Plusieurs missions relèvent du travail d’un responsable SAV :

• Gérer la réception des plaintes et doléances des clients.
• Identifier les responsabilités (Mauvais usage de la part du client ou défaut de fabrication).
• Proposer les solutions optimales aux requêtes des clients.
• Planifier et coordonner le travail des équipes de techniciens et autres personnels SAV.
• Veiller à raccourcir les délais de réparation.
• Contrôler la qualité des travaux de maintenance.
• Reporter aux fabricants les problèmes rencontrés par les clients…